মরা আরশোলা কিংবা টিকটিকি ! ট্রেনের খাবার নিয়ে বড়সড় সিদ্ধান্তের পথে IRCTC

দূরপাল্লার ট্রেনে যাত্রীদের জন্য খাবার সরবরাহ করে IRCTC। কিন্তু খাবারের মান এবং দাম নিয়ে ক্ষোভ রয়েছে যাত্রীদের মধ্যে। এমনকী প্রিমিয়াম ট্রেন গুলিতেও খাবারের মান খারাপ বলে দাবি করেন যাত্রীদের একটা বড় অংশ। কখনও আরশোলা, কখনও টিকটিকি, রেলের খাবার নিয়ে বারবার অভিযোগ ওঠে।

সোশ্যাল মিডিয়ায় প্রকাশ্যে আসে সেই সব ছবি। খাবারের মান নিয়ে বারবার অস্বস্তিতে পড়তে হচ্ছে আইআরসিটিসি IRCTC কে। তাই প্রিমিয়াম ট্রেনগুলির জন্য এবার নিয়োগ করা হচ্ছে সুপারভাইজার। এমনটাই জানালেন আইআরসিটিসির জেনারেল ম্যানেজার।

বুধবার পূর্ব রেলের সদর দফতরে আইআরসিটিসি-র পূর্বাঞ্চলীয় জোনের গ্রুপ জেনারেল ম্যানেজার মনোজ কুমার সিং কার্যত মেনেই নিলেন যে খাবার নিয়ে অনেক অভিযোগ আছে। সেই কারণে আগের তুলনায় সুপারভাইজিং অনেকটাই বাড়ানো হয়েছে বলে জানিয়েছেন তিনি। প্রিমিয়াম ট্রেন পিছু একজন করে সুপারভাইজার রাখার সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছে।

একইসঙ্গে, খাবারের বিল নিয়ে যে অস্বচ্ছতার অভিযোগ রয়েছে, সেটা নিয়েও মুখ খুললেন ওই কর্তা। তিনি জানান, বিল ছাড়া কোনও টাকা দেওয়া উচিত নয় যাত্রীদের। তিনি বলেন, ‘অস্বচ্ছতার অভিযোগ আমার কানেও এসেছে।’ এ ব্যাপারে যাবতীয় ব্যবস্থা রেল বোর্ডের সঙ্গে কথা বলে নেওয়া হচ্ছে বলে দাবি করেন তিনি।

ঐ কর্তা বলেন, “আমাদের পূর্বাঞ্চলীয় জোনের অধীনে প্রায় ৪০০টি ট্রেনে আইআরসিটিসি খাবার সরবরাহ করে থাকে। চেষ্টা করা হচ্ছে যাতে অভিযোগ এলে দ্রুত সমস্যা সমাধান করা যায়। সেই কারণে চালু রাখা হয়েছে একাধিক হেল্পলাইন নম্বর। রয়েছে এক্স হ্যান্ডেলও।”

আইআরসিটিসি-র ওই শীর্ষ কর্তা আরও বলেন, “সব অভিযোগ যে দ্রুত সমাধান হয়ে যাচ্ছে সেটাও নয়। চেষ্টায় রয়েছি, দ্রুত খাবারের মান আরও ভাল করার।” পূর্বাঞ্চলীয় জোনের অন্তর্গত পশ্চিমবঙ্গ, বিহার ও উত্তর-পূর্ব ভারতের রাজ্যগুলিতে যে সব ট্রেন চলে, সেগুলিতে অভিযোগ দ্রুত সমাধান করা যে সম্ভব হচ্ছে না সেটাও জানিয়েছেন তিনি।